打招呼有讲究 很多销售人员在顾客刚进店时，就非常热情的打招呼：你好，欢迎光临。亲你要买门窗吗？哥你随便看哈。姐我们是大品牌，窗户很好的，进来看吗。在你说出这些话以后，顾客的心里是非常不舒服的，虽然是商品交易，但是太赤裸，只是表面上的应对顾客，顾客早就厌倦了。

一：应该怎样打招呼呢？顾客进店时，你可以说：我店有各种门窗，各种款式，你先看一看，我姓王，你可以叫我小王，在你需要我时，你叫我，我给你介绍介绍。通过这样的说话方式打动顾客，拉近关系，这就建立了良好的第一印象，为以下的销售做出了好的铺垫。

二：熟记产品知识 举个例子：顾客问你，你这个窗户和刚才那家一样的，怎么贵那么多啊？很多销售人员一般会说：我这个好，和别家的不一样，型材，厚度，设计，配件都不一样，品牌也不一样，肯定贵一点嘛。此时顾客也没听明白这窗户到底哪里好，只听白了一点，比别人家贵。我们需要更详细和更有深度的解答：这款窗户采用的是原生铝锭，不是回收铝和杂质铝所生产，它的组角全是人工打磨，美观，不伤手，组角处还注入有组角胶，永不进水，五金配件采用某某品牌，质保10年等。专业的门窗知识必须要有，而且不能只停留在表面，要有更加深度的理论知识，这样顾客才会认为你家的产品确实和别家不一样，顾客买东西需要明白多花了钱是花在什么地方，就是我们说的物超所值。

三：把握顾客心理 顾客在店的时间越长成功率越高，很多顾客都是1,2分钟就离开了，主要是沟通和交流不到位，或者是对你的印象不好。顾客的心里要从交谈中去把握，这就需要你必须会谈，会说话，那些话不能说，那些话必须说，这就是一个尺度和说话深度的问题。这个教不会，也没有什么技巧，因人而异，和自己的修养，性格，人品等息息相关。

四：找准顾客需求 如果你推荐的门窗高出或者低于顾客心理价位，这个肯定是不行的。那么我们要从交谈中了解到顾客的真实消费能力，所谓察言观色就是这个意思。找出顾客能接受的门窗产品，直接推荐，阐述产品的优点与特点，确定测量和安装时间，假设式成交方式，拿出纸笔，顾客签字留下信息。

五：顾客有很多种，有钱的卖尊贵，没钱的卖实惠，讨价还价的卖产品质量。

价格篇

情景1 顾客进店，看了看其中一款铝合金窗，直接就问：“最低多少钱能卖 ？”

× 不良应对

1、（马上回答）最低***钱。

2、我们这里是明码实价，不讲价。

3、你一定要的话价格会让你满意的。

√ 实战策略

很多顾客没有了解产品的价值，直接就谈价格。没有经验的销售人员，马上回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。所以，在顾客没有了解产品价值之前，一定不要谈产品的价格！

√ 销售话术

居上好门窗销售话术1：先生（小姐），别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。是不是？

居上好门窗销售话术2：全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解产品的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能…

情景2 顾客进一步了解后，摇了摇头说：“太贵了”

× 不良应对

1、不贵啊，这已经很便宜了。

2、想要，还可以再便宜点的。

3、最低可以给您打8.5折。

4、这样子还嫌贵！

5、我们这里是不二价的。

6、多少钱才肯买呢？

√ 实战策略

这说明你还没有让顾客了解产品的价值。而嫌贵是地球人都会的。一套铝合金窗45000元顾客嫌贵，一斤白菜1元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说“太贵了”应以平常心对待。

就本案例而言，顾客是深度了解后才有如此反应。有50%的可能是顾客已看中这款产品，故意这样说，好讲价格；还有50%的可能是顾客确实不喜欢，为了不买而找个借口。店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等，做出判断。然后运用下面话术应对。